Возврат товара

Центр ортопедических решение ОРТОДОН стремится сделать покупку удобной и понятной. Если вам необходимо вернуть товар, ознакомьтесь с условиями ниже. Порядок возврата зависит от того, является ли товар качественным, обнаружен ли недостаток или возникла ошибка при комплектации заказа.

Возврат товара надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно в интернет-магазине ОРТОДОН, в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней, если соблюдены установленные законом условия.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
товар не был в употреблении;
сохранены ярлыки, этикетки и другие элементы комплектации, если они имеются;
товар не относится к исключениям, предусмотренным законодательством.

Для оформления возврата необходимо заполнить заявление. Скачать заявление на возврат

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт Покупатель. Стоимость доставки возвращённого товара от Покупателя Продавцу не возмещается в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.

Обратите внимание: для отдельных категорий товаров действуют законодательные ограничения на обмен и возврат. Покупатель не вправе возвратить и обменять чулочно-носочные изделия, супинаторы, стельки, бандажи, ортезы, ортопедические изделия, а также средства по уходу, а также иные Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

Если в товаре обнаружен недостаток, неисправность или несоответствие обязательным требованиям, вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей — в течение 7 дней с момента получения посылки.

Порядок и сроки рассмотрения обращения зависят от характера недостатка, категории товара, гарантийного срока и других обстоятельств.

Для обращения по поводу недостатка рекомендуем:

Направить сообщение на электронную почту shop@ortodon.ru
Указать номер заказа, наименование товара и описание обнаруженного недостатка.
При возможности приложить фотографии или видео, на которых видна проблема.
Дождаться ответа сотрудника интернет-магазина с дальнейшими инструкциями.

Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, возмещаются в случаях и порядке, установленных законом.

Ошибка в комплектации заказа или повреждение товара

Если вы получили не тот товар, обнаружили недостающие позиции или заметили повреждения, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее после получения заказа.

В обращении укажите:

номер заказа;
какие товары были заказаны и что фактически получено;
описание несоответствия или повреждения;
фотографии товара, упаковки и маркировки, если это возможно.

Мы рассмотрим обращение и сообщим о дальнейших действиях. Если подтверждена ошибка комплектации или недостаток, вопрос решается в соответствии с законодательством РФ. Расходы на пересылку в таких случаях несёт Продавец в предусмотренных законом случаях.

Как вернуть товар

Возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине ОРТОДОН, можно оформить одним из способов:

Передать товар в центре ортопедических решений ОРТОДОН по адресу: г. Ростов-на-Дону, пер. Гвардейский, д. 7.

Перед посещением рекомендуем связаться с нами и уточнить порядок передачи товара.

Направить товар службой доставки по адресу: г. Ростов-на-Дону, пер. Гвардейский, д. 7.

Перед отправкой обязательно свяжитесь с интернет-магазином, чтобы согласовать оформление возврата. До получения товара Продавцом сохраняйте квитанцию об отправке и другие документы, подтверждающие пересылку. Возврат принимается от Покупателя, приобретшего товар в интернет-магазине ОРТОДОН. Для подтверждения покупки могут потребоваться номер заказа, платёжные документы или иные сведения о приобретении.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным законодательством и согласованным с Покупателем с учётом первоначального способа оплаты.

В зависимости от обстоятельств возврат может быть произведён:

наличным расчётом в центре ортопедических решений ОРТОДОН по адресу: г. Ростов-на-Дону, пер. Гвардейский, 7. Покупателю вернут денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт), кассового и/или товарного чека, заявления на возврат. Возврат денежных средств наличными возможен в том случае, если товар был приобретен за наличный расчёт.
банковским переводом. Для перечисления денежных средств в заявлении необходимо заполнить поля, обязательные при возврате денежных средств безналичным способом.

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Заказчика.

При отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы подлежат удержанию по закону.

При возврате товара ненадлежащего качества сроки и порядок возврата денежных средств зависят от предъявленного требования и применимых норм законодательства.

Срок фактического зачисления средств на банковский счёт может зависеть от банка-получателя.

Остались вопросы?

Если у вас возникли вопросы по возврату, напишите нам на электронную почту shop@ortodon.ru. Укажите номер заказа и кратко опишите ситуацию — специалисты интернет-магазина подскажут дальнейший порядок действий.